陜西省交通醫(yī)院后勤精細(xì)化管理現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的女士／先生:您好！本調(diào)查的開(kāi)展是為了解醫(yī)院后勤精細(xì)化管理現(xiàn)狀，以便于進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)管理過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，優(yōu)化精細(xì)化管理方案。此調(diào)査問(wèn)卷采用匿名方式，僅用于學(xué)術(shù)研究，我們鄭重承諾將對(duì)您的問(wèn)卷回答和個(gè)人相關(guān)信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。請(qǐng)您配合工作人員，如實(shí)填寫(xiě)問(wèn)卷。感謝您在百忙之中參與我們的調(diào)查！
第一部分

1．您的性別（）

A．女B．男

2．您的年齡（）

A．20－30歲B．30－40歲C．40－50歲D．50－60歲E．60歲以上

3．您的文化程度（）

A．中專(zhuān)及以下B．大專(zhuān)C．本科D．碩士E．博士

4．您的職稱(chēng)（）

A．初級(jí)B．中級(jí)C．副高D．正高E．其他

5．您的職務(wù)（）

A．普通職工B．中層干部級(jí)C．院領(lǐng)導(dǎo)或董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)級(jí)

6. （2）請(qǐng)描述當(dāng)前人員配置的具體情況（如人數(shù)、崗位分布等）:_____________________________________________________________________________________

（3）您認(rèn)為哪些崗位的人員配置存在不足或過(guò)剩?

____________________________________________________________________________________________________________

2. 培訓(xùn)與發(fā)展

（1）后勤人員的培訓(xùn)和考核機(jī)制是否完善?（）A.非常完善B.完善C.一般D.不完善E.非常不完善（2）您認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容是否符合實(shí)際工作需求?（）A.非常符合B.符合C.不符合D.非常不符合（3）培訓(xùn)的頻率是否合理?（）A.非常合理B.合理C.不合理D.非常不合理（4）是否有針對(duì)不同崗位的個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃?（）A.是B.否如果有，請(qǐng)描述這些計(jì)劃:

3. 激勵(lì)機(jī)制

（1）后勤人員的工作積極性和滿意度如何?（）A.非常高B.高C.一般D.低E.非常低（2）醫(yī)院是否有明確的激勵(lì)機(jī)制來(lái)提高后勤人員的工作積極性?（）A.是B.否如果有，請(qǐng)描述激勵(lì)機(jī)制的具體內(nèi)容:（3）您認(rèn)為哪些激勵(lì)措施最有效?為什么?

（4）是否有定期的績(jī)效評(píng)估和反饋機(jī)制?（）

A. 是B. 否

4. 采購(gòu)流程

（1）醫(yī)院的物資采購(gòu)流程是否規(guī)范?（）A.非常規(guī)范B.規(guī)范C.一般D.不規(guī)范E.非常不規(guī)范（2）您認(rèn)為目前采購(gòu)供應(yīng)處領(lǐng)用出庫(kù)流程與以下哪種情況比較相近（）A.醫(yī)院制定了規(guī)范的領(lǐng)用出庫(kù)管理制度和領(lǐng)用出庫(kù)流程，領(lǐng)用出庫(kù)單上由領(lǐng)用人、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)三部門(mén)人員簽字審核后，方能辦理貨物出庫(kù)手續(xù)。B.醫(yī)院制定了規(guī)范的領(lǐng)用出庫(kù)管理制度和領(lǐng)用出庫(kù)流程，領(lǐng)用出庫(kù)單上由領(lǐng)用人、倉(cāng)庫(kù)二部門(mén)人員簽字審核后，方能辦理貨物出庫(kù)手續(xù)。C.醫(yī)院的領(lǐng)用出庫(kù)管理制度和領(lǐng)用出庫(kù)流程健全，領(lǐng)用出庫(kù)單上由領(lǐng)用人員簽字后，就能辦理貨物出庫(kù)手續(xù)。D.醫(yī)院領(lǐng)用出庫(kù)管理制度和領(lǐng)用出庫(kù)流程不太健全，制度流程不太具有可操作性，目前出庫(kù)流程主要是按習(xí)慣性操作。（3）您認(rèn)為醫(yī)院采購(gòu)制度執(zhí)行情況與以下哪種情形比較相近（）A.醫(yī)院采購(gòu)制度非常健全、采購(gòu)流程非常明確，醫(yī)院所有采購(gòu)業(yè)務(wù)均能按照制度要求來(lái)執(zhí)行。B.醫(yī)院采購(gòu)制度非常健全、采購(gòu)流程非常明確，醫(yī)院主要物資采購(gòu)業(yè)務(wù)均能按照制度要求來(lái)執(zhí)行。C.醫(yī)院采購(gòu)制度較健全，采購(gòu)流程也比較明確，但醫(yī)院采購(gòu)業(yè)務(wù)基本上不能按照制度要求來(lái)執(zhí)行D.醫(yī)院采購(gòu)制度不是很健全，采購(gòu)流程亦不夠明確，醫(yī)院采購(gòu)業(yè)務(wù)主要按照采購(gòu)人員操作習(xí)慣來(lái)完成。（4）您覺(jué)得醫(yī)院對(duì)物資采購(gòu)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查情況以下哪種情形比較接近（）A.采購(gòu)供應(yīng)處對(duì)采購(gòu)物資入庫(kù)時(shí)認(rèn)真對(duì)照采購(gòu)計(jì)劃，庫(kù)管人員對(duì)采購(gòu)的物資入庫(kù)時(shí)檢驗(yàn)物資質(zhì)量，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)采購(gòu)環(huán)節(jié)非常重視。B.采購(gòu)供應(yīng)處對(duì)采購(gòu)物資入庫(kù)時(shí)認(rèn)真對(duì)照采購(gòu)計(jì)劃，臨床科室管理人員對(duì)申領(lǐng)的物資進(jìn)行檢驗(yàn)物資質(zhì)量，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)采購(gòu)環(huán)節(jié)非常重視。C.采購(gòu)供應(yīng)處對(duì)采購(gòu)物資入庫(kù)時(shí)認(rèn)真對(duì)照采購(gòu)計(jì)劃，庫(kù)管人員對(duì)采購(gòu)的部分物資入庫(kù)時(shí)檢驗(yàn)物資質(zhì)量，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)采購(gòu)環(huán)節(jié)比較重視。D.采購(gòu)供應(yīng)處對(duì)采購(gòu)物資入庫(kù)時(shí)認(rèn)真對(duì)照采購(gòu)計(jì)劃，庫(kù)管人員及臨床科室管理人員都對(duì)采購(gòu)的物資進(jìn)行檢驗(yàn)物資質(zhì)量，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)采購(gòu)環(huán)節(jié)非常重視。請(qǐng)描述采購(gòu)流程的主要環(huán)節(jié):

5. 庫(kù)存管理

（1）物資的庫(kù)存管理是否有效?（）A.非常有效B.有效C.一般D.無(wú)效E.非常無(wú)效（2）您認(rèn)為目前醫(yī)院后勤物資庫(kù)存管理現(xiàn)狀與下列哪種情況比較相近（）A.醫(yī)院總務(wù)物資都設(shè)有專(zhuān)門(mén)倉(cāng)庫(kù)并安排專(zhuān)門(mén)倉(cāng)庫(kù)人員進(jìn)行管理，倉(cāng)庫(kù)物資擺放比較整潔，庫(kù)存管理比較規(guī)范。B.醫(yī)院只對(duì)部分物資設(shè)有專(zhuān)門(mén)倉(cāng)庫(kù)，部分物資直接存放在供貨商那，但倉(cāng)庫(kù)對(duì)所有物資都安排專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行管理，雖然部分物資沒(méi)有專(zhuān)門(mén)倉(cāng)庫(kù)，但是管理還是比較規(guī)范，并不存在未辦理出庫(kù)審批手續(xù)，直接領(lǐng)用物料的情況。C.醫(yī)院只對(duì)部分物資設(shè)有專(zhuān)門(mén)倉(cāng)庫(kù)，部分物資直接存放在供貨商那，雖然倉(cāng)庫(kù)對(duì)所有物資都安排專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行管理，但是存放在供貨商那的物資管理還是不太規(guī)范，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)未辦理出庫(kù)審批手續(xù)，直接領(lǐng)用物資的情況。D.總體來(lái)說(shuō)，醫(yī)院庫(kù)存管理比較混亂，領(lǐng)用物資出入庫(kù)手續(xù)辦理不及時(shí)、不準(zhǔn)確，物資擺放不是很規(guī)則，領(lǐng)用物資時(shí)，經(jīng)常耗費(fèi)不少時(shí)間在查找上。（3）您覺(jué)得目前醫(yī)院呆滯料管理與以下哪種情形比較相近（）A.目前醫(yī)院呆滯物料處理還沒(méi)得到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視，也沒(méi)有專(zhuān)門(mén)會(huì)議或者部門(mén)來(lái)處理呆滯料。B.目前醫(yī)院呆滯料處理已經(jīng)得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，但醫(yī)院還沒(méi)有形成有效、規(guī)范的呆滯料處理機(jī)制。C.目前醫(yī)院呆滯料處理已經(jīng)得到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，會(huì)有專(zhuān)門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)呆滯料跟蹤和處理，醫(yī)院基本上不存在呆滯料。D.目前醫(yī)院呆滯料處理已經(jīng)得到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，會(huì)有專(zhuān)門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)呆滯料跟蹤和處理，但醫(yī)院仍然存在一些呆滯料。（4）是否有定期的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)制度?A.是B.否如果有，請(qǐng)描述盤(pán)點(diǎn)的頻率和流程:

6. 配送與分發(fā)

（1）物資的配送和分發(fā)是否及時(shí)?（）A.非常及時(shí)B.及時(shí)C.一般D.不及時(shí)E.非常不及時(shí)（2）科室臨時(shí)領(lǐng)物（非計(jì)劃請(qǐng)領(lǐng)）的情況是否有發(fā)生?（）A.經(jīng)常發(fā)生B.偶爾發(fā)生C.沒(méi)有發(fā)生（3）采購(gòu)中心0A審批單處理的及時(shí)性（）A.很及時(shí)B.比較及時(shí)C.不及時(shí)D.很不及時(shí)（4）倉(cāng)庫(kù)物資缺貨次數(shù)（）A.很多B.比較多C.不多D.沒(méi)有請(qǐng)描述配送和分發(fā)的具體流程:

7.維護(hù)及時(shí)性

（1）醫(yī)院設(shè)施設(shè)備維護(hù)是否及時(shí)

A.非常及時(shí)B.及時(shí)C.一般D.不及時(shí)E.非常不及時(shí)設(shè)施設(shè)備常見(jiàn)的故障類(lèi)型有哪些

（2）是否有明確的故障報(bào)修流程

A.是B.否如果有請(qǐng)描述報(bào)修流程

8. 維修質(zhì)量

（1）設(shè)施設(shè)備的維修質(zhì)量如何?A.非常高B.高C.一般D.低E.非常低（2）維修后的設(shè)備是否能夠正常運(yùn)行?A.總是B.通常C.有時(shí)D.很少E.從不

9. 保養(yǎng)與檢查

（1）設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)和檢查制度是否完善?A.非常完善B.完善C.一般D.不完善E.非常不完善請(qǐng)描述保養(yǎng)和檢查的具體內(nèi)容和頻率:（2）是否有專(zhuān)門(mén)的保養(yǎng)和檢查團(tuán)隊(duì)?A.是B.否如果有，請(qǐng)描述團(tuán)隊(duì)的組成和職責(zé):

10. 響應(yīng)速度

（1）后勤服務(wù)的響應(yīng)速度是否滿足需求?A.非常滿足B.滿足C.一般D.不滿足E.非常不滿足請(qǐng)描述您認(rèn)為響應(yīng)速度慢的具體原因:

（2）是否有明確的服務(wù)請(qǐng)求流程?

A. 是B. 否

11. 流程合理性

（1）后勤服務(wù)的流程是否清晰合理?A.非常清晰合理B.清晰合理C.一般D.不清晰合理E.非常不清晰合理請(qǐng)描述流程中存在的問(wèn)題或不足:

12. 服務(wù)質(zhì)量與效率

（1）后勤服務(wù)的質(zhì)量和效率如何?A.非常高B.高C.一般D.低E.非常低請(qǐng)列舉具體的服務(wù)項(xiàng)目并評(píng)價(jià)其質(zhì)量與效率:（2）是否有定期的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估和反饋機(jī)制?A.是B.否如果有，請(qǐng)描述評(píng)估和反饋的具體流程:

（3）您認(rèn)為哪些服務(wù)項(xiàng)目需要改進(jìn)?為什么?

13. 信息系統(tǒng)使用

（1）醫(yī)院是否使用后勤管理信息系統(tǒng)?A.是B.否如果使用，請(qǐng)描述系統(tǒng)的功能和使用效果:

14. 信息共享與溝通

（1）各部門(mén)之間的信息共享和溝通是否順暢?A.非常順暢B.順暢C.一般D.不順暢E.非常不順暢請(qǐng)描述存在的信息溝通障礙:六、其他意見(jiàn)與建議您對(duì)醫(yī)院后勤精細(xì)化管理有哪些建議或意見(jiàn)?

更多問(wèn)卷復(fù)制此問(wèn)卷