口碑營(yíng)銷對(duì)完美日記品牌客戶忠誠(chéng)度影響的調(diào)查

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡

18歲以下18-25歲26-35歲36-45歲46歲以上

3. 您的職業(yè)

學(xué)生企業(yè)職員自由職業(yè)者公務(wù)員其他

4. 您的月均可支配收入（人民幣）

3000元以下3000-6000元6000-10000元10000元以上

5. 您購(gòu)買完美日記產(chǎn)品的頻率是？

每月至少一次每季度一次半年一次一年一次或更少

6. 您通常通過哪些渠道購(gòu)買完美日記的產(chǎn)品

線上官方旗艦店（天貓/京東等）社交媒體平臺(tái)（小紅書/抖音等）線下實(shí)體店代購(gòu)/第三方平臺(tái)其他

7. 您購(gòu)買完美日記的主要原因是什么？

價(jià)格親民產(chǎn)品品質(zhì)品牌知名度朋友/博主推薦包裝設(shè)計(jì)促銷活動(dòng)

8. 您是否通過以下渠道接觸過完美日記的口碑信息？

社交媒體（小紅書/抖音/微博等）朋友/家人推薦美妝博主/KOL測(cè)評(píng)電商平臺(tái)用戶評(píng)價(jià)線下活動(dòng)/體驗(yàn)

9. 您更信任哪種類型的口碑信息

普通消費(fèi)者的真實(shí)評(píng)價(jià)美妝博主的專業(yè)測(cè)評(píng)朋友/家人的推薦明星代言以上均不信任

10. 口碑信息對(duì)您購(gòu)買完美日記產(chǎn)品的決策影響程度如何

非常重要比較重要一般不太重要完全沒有影響

11. 您是否愿意繼續(xù)購(gòu)買完美日記的產(chǎn)品

非常愿意比較愿意一般不太愿意完全不愿意

12. 如果完美日記出現(xiàn)負(fù)面口碑（如質(zhì)量爭(zhēng)議），您會(huì)？

立即停止購(gòu)買減少購(gòu)買頻率觀望后再?zèng)Q定不受影響，繼續(xù)支持

13. 您對(duì)完美日記品牌的忠誠(chéng)度主要體現(xiàn)在？

重復(fù)購(gòu)買同一產(chǎn)品主動(dòng)購(gòu)買新產(chǎn)品主動(dòng)分享推薦參與品牌活動(dòng)無明顯忠誠(chéng)傾向

14. 您認(rèn)為完美日記在口碑營(yíng)銷中還需改進(jìn)的方面是？

提升產(chǎn)品品質(zhì)加強(qiáng)用戶真實(shí)評(píng)價(jià)的傳播增加KOL合作多樣性優(yōu)化售后服務(wù)其他

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