患者對(duì)護(hù)士工作\n滿意度調(diào)查表

尊敬的患者：

感謝您參與本次滿意度調(diào)查，您的寶貴意見將幫助我們改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫以下問卷，您的真實(shí)反饋對(duì)我們非常重要。您的回答將嚴(yán)格保密，僅用于醫(yī)院的質(zhì)量改進(jìn)工作。再次感謝您的支持與配合！

填寫說明：
1. 請(qǐng)選擇符合您感受的選項(xiàng)”，或在橫線處填寫具體內(nèi)容。
2. 如無特殊說明，均為單選題。

3. 住院患者請(qǐng)重點(diǎn)回答“病房相關(guān)問題”。

基本信息

1. ?您的性別?:

男女

2. ?您的年齡?:

12歲以下12-18歲19-30歲31-45歲46-60歲60歲以上

3. ?您的就診類型是?:

門診（普通/?？?急診）住院（病房）其他:

門診護(hù)理服務(wù)滿意度（門診患者必填）

4. ?您的就診科室?

中醫(yī)內(nèi)科西醫(yī)內(nèi)科西醫(yī)外科骨傷科治未病科兒科中醫(yī)婦科西醫(yī)婦科針推科體檢科針刀專科口腔科耳鼻咽喉科眼科其他:

5. ?護(hù)士是否主動(dòng)引導(dǎo)您完成掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查等就診流程??

全程耐心指導(dǎo)主動(dòng)協(xié)助（如陪同取藥/帶路）簡單告知一般（按需指引）從未引導(dǎo)

6. ?護(hù)士在進(jìn)行抽血、輸液等操作時(shí)，技術(shù)是否熟練、疼痛感如何??

非常專業(yè)（操作輕柔、幾乎無痛）熟練（1次成功、痛感輕微）一般（1次成功但有明顯痛感）較不熟練（2次及以上穿刺）操作粗暴、多次穿刺未涉及

7. 護(hù)士是否耐心解答您的疑問（如用藥方法、檢查注意事項(xiàng)等）??

主動(dòng)提醒注意事項(xiàng)詳細(xì)解釋且易懂一般（解答基本問題）簡單回應(yīng)不解釋拒絕回答/態(tài)度敷衍

8. ?您對(duì)門診護(hù)士的服務(wù)態(tài)度（語氣、表情、禮貌）評(píng)價(jià)是?:

充滿關(guān)懷親切耐心溫和有禮態(tài)度一般冷漠生硬

病房護(hù)理服務(wù)滿意度（住院患者必填）

9. ?您目前就診的病區(qū)

二病區(qū)三病區(qū)四病區(qū)五病區(qū)六病區(qū)

10. ?住院天數(shù)?:（僅住院患者填寫）

<3天3-7天7-15天>15天

11. ?護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理操作（如打針、換藥、生活護(hù)理等）時(shí)是否規(guī)范、溫柔??（病房）

專業(yè)且注重您的感受規(guī)范且輕柔一般（操作完成但體驗(yàn)一般）較不規(guī)范（有遺漏步驟）操作不規(guī)范（如未消毒、動(dòng)作粗暴）

12. ?當(dāng)您按呼叫鈴或提出需求時(shí)，護(hù)士是否及時(shí)回應(yīng)??（病房）

立即回應(yīng)較快（5分鐘內(nèi)回應(yīng)）一般（5~15分鐘內(nèi)回應(yīng)）回應(yīng)慢（15~30分鐘）不回應(yīng)（超過30分鐘）

13. ?護(hù)士是否主動(dòng)關(guān)注您的需求（如打水、協(xié)助翻身、心理安慰等）??（病房）

細(xì)致觀察并提前協(xié)助經(jīng)常主動(dòng)詢問一般（偶爾主動(dòng)詢問）僅在您提出時(shí)處理完全不關(guān)注

14. ?護(hù)士是否清晰告知用藥目的、劑量及注意事項(xiàng)（包括口服藥、輸液等）??（病房）

反復(fù)確認(rèn)您已理解并解答疑問詳細(xì)說明（含作用和副作用）一般（告知藥名和用法）僅說“吃藥/輸液”無解釋未告知

15. ?您認(rèn)為護(hù)士的責(zé)任心如何（如按時(shí)巡視、記錄病情等）??

非常負(fù)責(zé)（關(guān)注病情變化）比較負(fù)責(zé)（主動(dòng)記錄異常情況）一般較負(fù)責(zé)（完成基本工作）責(zé)任心差（常漏做護(hù)理項(xiàng)目）

16. ?護(hù)士是否尊重您的隱私（如操作時(shí)遮擋、保護(hù)病歷信息等）??

非常尊重（嚴(yán)格保護(hù)隱私）比較尊重（主動(dòng)遮擋/小聲溝通）一般（偶爾注意）較不注意不尊重（當(dāng)眾暴露身體/泄露病情）

17. ?護(hù)士與醫(yī)生、其他科室的協(xié)作是否順暢（如協(xié)調(diào)檢查、處理醫(yī)囑等）??

非常高效（主動(dòng)跟進(jìn)結(jié)果）比較順暢（及時(shí)傳遞信息）協(xié)作一般不協(xié)作（互相推諉）

18. ?護(hù)士是否主動(dòng)介紹病房環(huán)境、規(guī)章制度及責(zé)任護(hù)士信息??（病房）

多次確認(rèn)您已知曉詳細(xì)說明（含作息、呼叫鈴使用等）一般（告知基本信息）未介紹簡單提及

護(hù)理服務(wù)整體體驗(yàn)

19. ?您是否愿意向親友推薦為您提供護(hù)理服務(wù)的護(hù)士??

非常愿意比較愿意不確定不太愿意完全不愿意

20. 您對(duì)本次護(hù)理服務(wù)的整體滿意度是?:

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

21. ?請(qǐng)問您本次護(hù)理服務(wù)期間，是否給醫(yī)院工作人員送過錢物??

是否

A.?請(qǐng)問您給工作人員送錢物的原因是？

出于感激想得到方便和照顧擔(dān)心醫(yī)務(wù)人員不認(rèn)真服務(wù)受他人影響醫(yī)務(wù)人員索要其他:

B.?請(qǐng)問您給工作人員送錢物時(shí)，他們的態(tài)度和做法是：

拒絕接受接受事后退還推辭過，但還是接受沒有決絕就收下

意見和建議

22. ?您對(duì)護(hù)理服務(wù)有哪些具體的意見和建議??

黃浦區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院

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