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皇冠假日酒店品牌競(jìng)爭(zhēng)力與顧客體驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷

一、基礎(chǔ)信息

1.您最近一次入住皇冠假日酒店的時(shí)間:3個(gè)月內(nèi)半年內(nèi)1年內(nèi)1年以上

2. 2.入住城市:________________（請(qǐng)?zhí)顚懢唧w城市）

3.入住目的:

商務(wù)出差旅游度假家庭聚會(huì)其他

4.您每年入住高端酒店（四星級(jí)及以上）的頻次:

1-2次3-5次6次以上

二、品牌認(rèn)知與競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估（請(qǐng)根據(jù)您的同意程度打分，1=非常不同意，5=非常同意）:

(1)皇冠假日的品牌形象符合我對(duì)高端酒店的期待:________分(2)相比萬(wàn)豪、希爾頓等同級(jí)品牌，皇冠假日的特色鮮明:________分(3)酒店的"WorkLife"平衡理念（如高效商務(wù)+休閑設(shè)施）體驗(yàn)感強(qiáng):________分(4)本地文化元素（如餐飲、裝飾）與國(guó)際化服務(wù)融合度高:________分(5)我愿意向他人推薦皇冠假日品牌:________分

三、服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估

1.請(qǐng)對(duì)以下服務(wù)進(jìn)行評(píng)分（1-10分，10分為滿分）:前臺(tái)效率與友好度:________分客房清潔與舒適度（床品、隔音等）:________分餐飲質(zhì)量（早餐/餐廳）:________分數(shù)字化體驗(yàn)（APP/智能入住/電子發(fā)票）:________分

2.您體驗(yàn)過(guò)以下哪些特色服務(wù)?（可多選）

智能入住系統(tǒng)行政酒廊親子設(shè)施本地化旅游推薦綠色環(huán)保措施（如減少布草更換提示）其他

四、價(jià)格與價(jià)值感知(當(dāng)皇冠假日房?jī)r(jià)比同類酒店高15%時(shí)，您的選擇是: )

仍會(huì)優(yōu)先選擇（認(rèn)可品牌價(jià)值）比較猶豫（請(qǐng)注明原因:）改選其他品牌

2.您能接受的單晚最高房?jī)r(jià)（含服務(wù)附加值）:

600元以下600-800元800-1000元1000元以上

3.如果包含以下服務(wù)，您是否愿意接受10%的房?jī)r(jià)溢價(jià)?（可多選）

免費(fèi)接送機(jī)服務(wù)延遲退房至16點(diǎn)餐飲抵扣券（價(jià)值100元）免費(fèi)洗衣服務(wù)（1件）

五、改進(jìn)建議

1.您認(rèn)為皇冠假日最需要改進(jìn)的方面是（單選）:價(jià)格策略本土化服務(wù)深度數(shù)字化體驗(yàn)流暢度會(huì)員權(quán)益價(jià)值其他

12. 2.開(kāi)放式建議:“如果用3個(gè)關(guān)鍵詞描述皇冠假日給您留下的印象，它們會(huì)是:、、________”

六、問(wèn)卷質(zhì)量控制

（以下問(wèn)題僅用于數(shù)據(jù)校驗(yàn)，不影響作答）為保障問(wèn)卷有效性，本題請(qǐng)選擇“非常不同意”:非常不同意不同意一般同意非常同意

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