品牌商超競爭力指標重要性調(diào)查問卷

尊敬的參與者：

非常感謝您能抽出時間來進行問卷的填寫。這次調(diào)查主要是針對品牌商超競爭力在各維度指標的相對重要性，為后續(xù)的研究提供思路。請您根據(jù)自身的實踐經(jīng)驗，對下面指標采用1—9標度法進行打分。

1：表示兩個相比同樣重要；

3：表示前者比后者稍微重要；

5：表示前者比后者明顯重要；

7：表示前者比后者強烈重要；

9：表示前者比后者極端重要；

2、4、6、8：表示相鄰判斷的中間值。

1. 您的姓名（匿名）:__________
2. 您的職業(yè):__________
3. 工作時間:__________
4. 您在哪些領(lǐng)域工作（可多選）:
請您根據(jù)不同的指標對品牌商超相對重要性進行打分。
5. 您認為產(chǎn)品質(zhì)量對品牌商超的重要性如何?
6. 在您看來，價格競爭力對品牌商超的重要性怎樣?
7. 對于供應(yīng)鏈管理，您覺得它對品牌商超的重要性如何?
8. 您認為促銷活動對品牌商超的重要性怎樣?
9. 在您評估品牌商超時，員工培訓(xùn)的重要性如何?
10. 對于服務(wù)質(zhì)量，您覺得它對品牌商超的重要性怎樣?
11. 您認為技術(shù)設(shè)施對品牌商超的重要性如何?

產(chǎn)品質(zhì)量維度

同樣通過市場調(diào)研數(shù)據(jù)報告，以及電商平臺消費者的商品反饋等綜合方式為對每個商超在各個維度下的表現(xiàn)進行打分，分值范圍設(shè)定為1-5分。您對以下商超的產(chǎn)品質(zhì)量進行評價（核心評分點：C1生鮮新鮮度、C2進口商品占比、C3商品損耗率、C4自有品牌品質(zhì)）：

12. 在您最近一次光顧山姆會員店時，您認為其整體的產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣?
13.

您覺得永輝超市所售商品的質(zhì)量是否符合您的期望？

14.

您對Costco產(chǎn)品的質(zhì)量是否滿意？

15.

您認為步步高的產(chǎn)品質(zhì)量如何？

16.

您對家樂福的產(chǎn)品質(zhì)量有何評價？

17.

在您的印象里，沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品質(zhì)量處于什么水平？

18.

您覺得盒馬鮮生的產(chǎn)品質(zhì)量是否令人滿意？

價格競爭力維度

您認為以下商超的價格競爭力進行評價（核心評分點：C5會員費性價比、C6日常價格水平、C7毛利率水平、C8價值感知）：

19.

您覺得山姆會員店的商品價格與質(zhì)量相比，是否具有競爭力？

20.

您認為永輝超市的價格是否合理且實惠？

21.

Costco的價格是否讓您覺得性價比高？

22.

您覺得步步高的價格是否公道？

23.

家樂福的價格是否符合您的心理預(yù)期？

24.

您認為沃爾瑪?shù)膬r格策略是否吸引人？

25.

盒馬鮮生的價格是否讓您覺得物有所值？

供應(yīng)鏈管理維度

您在購物過程中，是否注意到以下商超的商品供應(yīng)情況進行評價（核心評分點：C9促銷頻率、C10會員專屬優(yōu)惠、C11促銷創(chuàng)新、C12促銷成本控制）：

26.

您是否認為山姆會員店的促銷活動有吸引力且力度大？

27.

永輝超市的促銷活動是否讓您感到滿意？

28.

您覺得Costco的促銷活動是否豐富且實用？

29.

步步高的促銷方式是否能夠打動您？

30.

家樂福的促銷活動是否符合您的需求？

31.

您認為沃爾瑪?shù)拇黉N活動是否具有創(chuàng)意？

32.

盒馬鮮生的促銷活動是否讓您感到實惠？

促銷活動維度

您對以下商超的促銷活動評價如何（核心評分點：C13庫存周轉(zhuǎn)率、C14缺貨率、C15物流成本、C16新品上架速度）：

33.

在您購物過程中，您是否感受到山姆會員店商品供應(yīng)的充足性和及時性？

34.

永輝超市的商品供應(yīng)是否讓您覺得可靠？

35.

您對Costco的供應(yīng)鏈效率是否滿意？

36.

您覺得步步高的商品供應(yīng)是否有保障？

37.

家樂福的供應(yīng)鏈管理是否讓您感到滿意？

38.

沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈是否能夠滿足您的購物需求？

39.

您對盒馬鮮生的供應(yīng)鏈表現(xiàn)有何看法？

員工培訓(xùn)維度

您的購物體驗中，以下商超員工的服務(wù)專業(yè)度和態(tài)度進行評價（核心評分點：C17員工專業(yè)度、C18服務(wù)態(tài)度、C19員工滿意度、C20培訓(xùn)覆蓋率）：

40.

您覺得山姆會員店的員工在專業(yè)知識和態(tài)度上是否表現(xiàn)出色？

41.

永輝超市的員工是否能夠給予您良好的服務(wù)體驗？

42.

您認為Costco的員工是否具備較高的素質(zhì)？

43.

步步高的員工是否能夠滿足您的需求？

44.

您對家樂福的員工服務(wù)質(zhì)量是否滿意？

45.

沃爾瑪?shù)膯T工是否能夠提供專業(yè)且貼心的服務(wù)？

46.

盒馬鮮生的員工是否讓您感到滿意？

服務(wù)質(zhì)量維度

您對以下商超的整體服務(wù)質(zhì)量進行評價（核心評分點：C21服務(wù)響應(yīng)時間、C22結(jié)賬效率、C23售后服務(wù)、C24退換貨）：

47.

您對山姆會員店的整體服務(wù)質(zhì)量是否感到滿意？

48.

永輝超市的服務(wù)是否能夠滿足您的期望？

49.

您是否覺得Costco的服務(wù)質(zhì)量高？

50.

步步高的服務(wù)是否讓您感到舒適？

51.

您對家樂福的服務(wù)有何評價？

52.

沃爾瑪?shù)姆?wù)是否讓您覺得滿意？

53.

盒馬鮮生的服務(wù)質(zhì)量是否符合您的要求？

技術(shù)設(shè)施維度

您對以下商超的技術(shù)設(shè)施應(yīng)用進行評價（核心評分點：C25線上平臺體驗、C26自助收銀普及率、C27數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入、C28智能設(shè)備應(yīng)用）：

54.

您對山姆會員店的設(shè)施和技術(shù)應(yīng)用是否感到滿意？

55.

永輝超市的設(shè)施和技術(shù)是否能夠為您的購物提供便利？

56.

您覺得Costco的設(shè)施和技術(shù)是否先進？

57.

步步高的設(shè)施和技術(shù)是否滿足您的需求？

58.

您對家樂福的設(shè)施和技術(shù)有何看法？

59.

沃爾瑪?shù)脑O(shè)施和技術(shù)是否讓您感到滿意？

60.

盒馬鮮生的設(shè)施和技術(shù)是否能夠提升您的購物體驗？

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