您好！我們是暨南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院的大二學(xué)生，現(xiàn)在正在進(jìn)行關(guān)于2025年2月24日凌晨兩男子在海底撈上海外灘店鍋底中小便事件（以下簡稱“2·24事件”）海底撈公關(guān)影響的調(diào)查研究。作為海底撈的顧客，您的回答對我們的課題研究至關(guān)重要，將幫助我們更好地得出結(jié)論。最后我們保證您的回答我們將全程保密，僅用于本次的調(diào)查研究。我們的聯(lián)系郵箱是：1275078014@qq.com。本問卷預(yù)計(jì)占用您3-5分鐘時(shí)間，感謝您的支持與配合！
一、海底撈品牌美譽(yù)度
. 在此次“2·24事件”發(fā)生前，您對海底撈品牌的整體印象如何？
您認(rèn)為海底撈在餐飲行業(yè)中的口碑如何？
您覺得海底撈最有特色的方面是（可多選）：
二、對海底撈第一次回應(yīng)的滿意度
您是否知曉海底撈在事件初期（3月6日）的回應(yīng)？
海底撈在第一次回應(yīng)中表示，針對惡意傳播者保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利并呼吁公眾原諒本次事件的未成年人涉事者。您對該措施的滿意程度如何？
您認(rèn)為海底撈在第一次回應(yīng)中對事件的重視程度如何？
三、對海底撈第二次回應(yīng)的滿意度
您是否知曉海底撈在（3月12日）的第二次回應(yīng)？
在第二次回應(yīng)中，海底撈表示對2月24日00:00至3月8日24:00期間在涉事門店堂食消費(fèi)的4109單顧客，將全額退還當(dāng)日餐費(fèi)，并額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金補(bǔ)償。您對該補(bǔ)償措施的滿意程度如何？
海底撈在第二次回應(yīng)中承認(rèn)了自身管理存在不足，未能及時(shí)察覺異常，導(dǎo)致未能守護(hù)好用餐環(huán)境的安全。您對該道歉聲明的真誠度如何評價(jià)？
您認(rèn)為海底撈在此次事件的處理過程中，哪些方面做得較好？（可多選）
您認(rèn)為海底撈在此次事件的處理過程中，哪些方面仍有待改進(jìn)？（可多選）
海底撈對涉事門店進(jìn)行搬家式清潔消毒、更換鍋具餐具，并提升包間服務(wù)方式，您認(rèn)為這些措施能否讓您放心再次前往該門店就餐？
四、其他意見與建議
您認(rèn)為此次“2·24事件”對海底撈品牌形象的影響程度如何？
您是否還愿意將海底撈納入親朋好友聚餐的選擇？
五、基本信息
您吃海底撈的頻率是：
您目前在海底撈消費(fèi)的累計(jì)金額大約是：
最后，非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間，認(rèn)真填寫這份問卷。祝您生活愉快，萬事順心！