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萬科物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷
一、基礎(chǔ)信息
1. 您所在的社區(qū)名稱？
2. 您的房屋類型？
A.住宅
B.商辦
C.城市公建
3. 您的年齡？
A.≤30歲
B.31-50歲
C.≥50歲
4. 您使用“住這兒”App的頻率？
A.每天
B.每周
C.每月
D.從未使用
二、分享服務(wù)滿意度
5. 安保巡邏頻率合理性？
不滿意(
0
)
滿意(
100
)
6. 公共區(qū)域清潔及時(shí)性？
是否干凈整潔
0
100
7. 垃圾分類督導(dǎo)有效性
垃圾分類工作是否到位？
0
100
8. 報(bào)修渠道便捷性？
不滿意(
0
)
滿意(
100
)
9. 維修工作完成后的回訪制度？
萬科物業(yè)工作人員的回訪制度是否到位？
0
100
10. 綠植修剪頻率？
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3
4
5
5
11. 季節(jié)性消殺工作通知的及時(shí)性？
1
1
2
3
4
5
5
三、智慧化服務(wù)專項(xiàng)
12. 您最常使用的智慧功能是？
A.線上繳費(fèi)
B.一鍵報(bào)修
C.訪客預(yù)約
D.社區(qū)商城
13. 您認(rèn)為萬科物業(yè)智能設(shè)備需要改進(jìn)的是？
四、投訴與建議
14. 請(qǐng)描述您最近一次投訴的解決過程是否滿意？具體原因？
15. 您向朋友或同事推薦萬科物業(yè)可能性有多大？
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