在線營銷服務(wù)內(nèi)蒙古分中心物業(yè)及餐廳滿意度調(diào)查表（2025.05）

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1. 請(qǐng)選擇部門及班組
物業(yè)滿意度調(diào)查問卷
2. 安保
1.禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)；（5分）
2.在管理區(qū)域內(nèi)監(jiān)督和控制施工人員，推銷人員；（5分）

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3. 安保
1.在所管區(qū)域內(nèi)各崗進(jìn)行定時(shí)和不定時(shí)巡查；（2分）
2.在所管區(qū)域內(nèi)實(shí)行晝間巡查和夜間巡查；（4分）
3.確保區(qū)域內(nèi)無治安、火災(zāi)，公共場(chǎng)所水浸情況；（2分）
4.確保消防設(shè)施設(shè)備無丟失，無損壞；（2分）
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4. 安保
1.熟悉所管區(qū)域內(nèi)業(yè)主（客戶）的基本情況；（2分）
2.熟悉所管區(qū)域內(nèi)布局情況；（2分）
3.積極勸阻在禁煙場(chǎng)所內(nèi)吸煙人員；（2分）
4.熟練操作對(duì)講機(jī)、報(bào)警系統(tǒng)及電梯等設(shè)施設(shè)備；（2分）
5.夜班安保人員定時(shí)巡查所管區(qū)域；（2分）
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5. 安保
1.定期對(duì)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備檢驗(yàn)測(cè)試；（3分）
2.維護(hù)電梯及報(bào)警系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；（3分）
3.確保監(jiān)控室內(nèi)設(shè)施設(shè)備無丟失，無損壞；（4分）
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6.
安保
1.引導(dǎo)車主將車輛存放指定位置（電動(dòng)車、自行車等）
對(duì)未鎖車輛進(jìn)行特別管理；（4分）
2.車棚內(nèi)無垃圾、無積水、無堆積物，整齊有序；（2分）
3.車棚構(gòu)件無損壞、無丟失；（2分）
4.定期處理車棚內(nèi)廢棄車輛；（2分）
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7. 安保
1.定時(shí)巡視院內(nèi)停車場(chǎng)安全；（4分）
2.發(fā)現(xiàn)車輛漏水、漏油、未關(guān)汽車門、窗，及時(shí)通知車主；（2分）
3.對(duì)亂停亂放的車主，禮貌勸說其將車輛停放指定位置；（4分）
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8.
保潔
1、臺(tái)席、顯示屏、電腦、主機(jī)、窗臺(tái)、地面等干凈無塵，無可見垃圾，花盆內(nèi)無雜物。（5分）
2、服務(wù)態(tài)度：熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，機(jī)房辦公區(qū)服務(wù)作業(yè)時(shí)走路輕、說話輕，使用規(guī)范用語。（5分）
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9.
保潔
1、衛(wèi)生間、開水間門干凈無塵。
2、地面無積水及可見垃圾。
3、墻面及各隔間表面無水跡及灰塵。
4、臺(tái)面無水跡、皂跡、毛發(fā)等。
5、鏡面無水跡、指紋等。
6、水龍頭保持光亮無水跡。
7、烘手機(jī)、皂液機(jī)、噴香機(jī)等工作正常。
8、馬桶座圈無尿跡、水跡，馬桶內(nèi)無黃跡。
9、手紙、皂液保證一定用量。
10、各處垃圾桶不可超出容量的2/3
11、保持衛(wèi)生間、開水間無異味。
12、各處無蜘蛛網(wǎng)。
13、提供給甲方的物品擺放整齊，清潔工具存放不暴露于業(yè)主視線內(nèi)。
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10. 保潔
1、地毯/地面無浮塵、污跡，石材、地磚無灰塵、潔凈光亮。（4分）
2、各處辦公家具潔凈，無灰塵。（3分）
3、玻璃、天花板各處無污跡、積灰，表面整潔。（2分）
4、工位席表面包括臺(tái)面、立面無污跡無塵土（1分）
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11.
保潔
1、外圍無可見垃圾、無落葉、無積水，各處燈具及配套設(shè)施無積灰、無蛛網(wǎng)；（5分）
2、垃圾日產(chǎn)日清，無積水，無異味，無蚊蠅、老鼠等。（5分）
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12. 保潔

停車場(chǎng)內(nèi)無垃圾、無積水、無積雪、無結(jié)。
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13.
保潔
1、保證各處基本無蚊蠅、老鼠等。（4分）
2、石材、地磚無灰塵、潔凈光亮。（2分）
3、各處辦公家具潔凈，無灰塵。（3分）
4、玻璃、天花板各處無污跡、積灰，表面整潔。（1分）
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14.
禮儀
1、按照季節(jié)、會(huì)議時(shí)間提前做好會(huì)議室溫度調(diào)試，根據(jù)會(huì)議要求及內(nèi)容做好會(huì)服用品、人員的安排；（4分）
2、做好來訪人員接待、詳細(xì)登記及記錄；（2分）
3、提供會(huì)客服務(wù)；（1分）
4、儀容儀表干凈整潔；（2分）
5、統(tǒng)一著工作制服。（1分）
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15. 維護(hù)維修

 門、窗應(yīng)開關(guān)靈活，不松動(dòng)；（2分）

 木裝修應(yīng)牢固、平整美觀，接縫嚴(yán)密；（2分）

 窗簾整潔、無破損；（2分）

 玻璃無碎裂。（2分）

 辦公區(qū)、機(jī)房等區(qū)域水電正常使用。（2分）
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16. 維護(hù)維修
1、接到報(bào)修通知后維修人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)；（2分）
2、維修完成后清理現(xiàn)場(chǎng)。（2分）
3、小故障維修應(yīng)在30分鐘內(nèi)完成。（2分）
4、一般故障2小時(shí)內(nèi)完成且不超過8小時(shí)。（2分）
5、較難故障不超過3天。（2分）
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17. 員工餐廳滿意度調(diào)查表

為進(jìn)一步提升公司員工餐廳管理工作水平，明確今后工作改進(jìn)的方向，為公司生產(chǎn)運(yùn)營工作做好服務(wù)支撐，特面向公司內(nèi)部征集大家對(duì)員工餐廳相關(guān)工作的評(píng)價(jià)，下面將占用您3分鐘左右的時(shí)間，請(qǐng)您結(jié)合實(shí)際和感受對(duì)于以下幾方面問題給予客觀而真誠的反饋，感謝您的配合：
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菜肴品種
菜肴質(zhì)量
衛(wèi)生狀況
就餐服務(wù)
18. 意見及合理化建議（為提升員工餐廳運(yùn)營管理水平，請(qǐng)您所提出的意見或合理化建議需詳細(xì)說明，我們會(huì)有針對(duì)性并及時(shí)做好整改。）
19. 基本信息：為了提高物業(yè)及餐廳服務(wù)質(zhì)量，對(duì)員工實(shí)名反映意見或合理化建議進(jìn)行精準(zhǔn)答復(fù)。
姓名及聯(lián)系方式：
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