關(guān)于城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的問卷調(diào)查

城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的乘客：

您好！為提升城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)開展本次問卷調(diào)查活動(dòng)。您的意見對(duì)我們至關(guān)重要，問卷采用匿名填寫的方式，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)如實(shí)作答。感謝您的支持與配合！

1.?您的性別：

男女其他?

您的年齡段：

15歲以下15~2021~2526~3031~4041~5051~6060以上

3.?您平均每周乘坐軌道交通的次數(shù)：

1-2次 3-5次 6-10次 10次以上

4.?您對(duì)車站內(nèi)設(shè)施（如自動(dòng)售票機(jī)、閘機(jī)、無障礙設(shè)施等）的易用性評(píng)價(jià)如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意?

5.?您認(rèn)為車廂內(nèi)的衛(wèi)生狀況如何？

非常干凈較干凈一般較臟非常臟?

6.?您對(duì)車站及車廂內(nèi)的通風(fēng)、溫度調(diào)節(jié)效果評(píng)價(jià)如何？

非常舒適較舒適一般不舒適非常不舒適

7.?您對(duì)工作人員（如站務(wù)員、安檢員）的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)如何？

非常友好較友好一般不友好非常冷漠?

8.?遇到問題時(shí)，您是否能及時(shí)獲得工作人員的幫助？

總是能經(jīng)常能偶爾能很少能從未獲得幫助?

9.?您認(rèn)為車站內(nèi)的廣播提示和導(dǎo)向標(biāo)識(shí)是否清晰易懂？

非常清晰較清晰一般不清晰非?；靵y

10.?您認(rèn)為高峰期列車的擁擠程度如何？

寬松適中較擁擠非常擁擠難以忍受?

11.?您對(duì)列車的準(zhǔn)點(diǎn)率是否滿意？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意?

12.?您遇到過列車延誤或故障的頻率如何？

從未遇到偶爾遇到經(jīng)常遇到頻繁遇到

13.?您對(duì)車站及列車的安全措施（如安檢、監(jiān)控）是否放心？

非常放心較放心一般不放心非常不放心?

14.?您認(rèn)為車站在突發(fā)情況（如火災(zāi)、設(shè)備故障）下的應(yīng)急處理能力如何？

非常高效較高效一般效率低完全無應(yīng)對(duì)

15.?您認(rèn)為目前軌道交通服務(wù)最需要改進(jìn)的方面是？（可多選）

候車環(huán)境列車準(zhǔn)點(diǎn)率工作人員態(tài)度票價(jià)合理性設(shè)施設(shè)備維護(hù) 高峰期擁擠問題其他：?

16.?您對(duì)提升軌道交通服務(wù)質(zhì)量還有哪些具體建議？

再次感謝您的參與！祝您生活愉快！

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