家政服務質量調查問卷

家政服務質量調查問卷尊敬的先生/女士：您好！非常感謝您抽出寶貴的時間參與本次問卷調查。本問卷旨在了解您對家政服務質量的看法和體驗，您的反饋將為我們提升家政服務水平提供重要參考。問卷采用匿名方式，請您放心作答。再次感謝您的支持與配合！

1. 您是否使用過家政服務？

○ 是○ 否（若選“否”，請直接跳至第19題）

2. 您使用家政服務的頻率是？

○ 每周多次○ 每月1 - 2次○ 每季度1 - 2次○ 每年1 - 2次○ 偶爾用（一年不到1次）

3. 您獲取家政服務信息的渠道是？（可多選）

○ 親友推薦○ 網絡平臺○ 家政公司官網○ 社區(qū)宣傳○ 廣告（報紙、雜志等）○ 其他（請注明）

4. 您選擇的家政服務類型主要是？（可多選）

○ 家庭保潔○ 月嫂○ 育兒嫂○ 老人護理○ 家電清洗○ 鐘點工○ 其他（請注明）__________三、家政服務人員評價

5. 您對家政服務人員專業(yè)技能的評價是？○ 優(yōu)秀，操作熟練

○ 良好，基本勝任○ 一般，部分不熟○ 較差，技能不足○ 非常差，無法工作

6. 服務人員工作態(tài)度如何？

○ 積極主動，認真負責○ 積極，能完成工作○ 按部就班，主動性差○ 消極，工作敷衍○ 非常消極，態(tài)度惡劣

7. 服務人員與您溝通是否順暢？

○ 非常順暢，理解準確○ 順暢，能正常交流○ 一般，偶爾有偏差○ 不順暢，需反復說○ 幾乎無法溝通

8. 服務人員著裝和衛(wèi)生習慣是否符合要求？○ 完全符合，整潔得體

○ 基本符合，無明顯問題○ 一般，有些小瑕疵○ 不符合，著裝邋遢或衛(wèi)生差○ 非常不符合，影響體驗

9. 服務人員是否遵守您家規(guī)則？

○ 總是嚴格遵守○ 大部分時間遵守○ 偶爾不遵守○ 經常不遵守○ 幾乎從不遵守

10. 服務人員應急處理能力怎樣？

○ 能力強，能妥善處理○ 有一定能力，可處理簡單情況○ 能力一般，處理效果不佳○ 缺乏能力，無法處理○ 不清楚四、家政服務過程評價

11. 服務人員是否按時到達？

○ 總是準時○ 大部分時間準時○ 偶爾遲到○ 經常遲到○ 幾乎從未準時

12. 服務是否按合同內容執(zhí)行？

○ 完全按合同執(zhí)行○ 基本按合同，有少量遺漏○ 部分按合同，遺漏較多○ 很少按合同執(zhí)行○ 幾乎未按合同執(zhí)行

13. 服務中是否保護您家財物安全？

○ 非常注意，無損壞○ 比較注意，有小物件損壞但及時解決○ 一般注意，有少量財物損壞且解決不及時○ 不太注意，常有財物損壞○ 完全不注意，造成較大損失

14. 服務人員是否主動告知服務進展？

○ 總是主動且詳細告知○ 大部分時間主動告知○ 偶爾主動告知○ 很少主動告知，需詢問○ 幾乎從不主動告知

15. 服務使用的工具和用品是否專業(yè)安全？

○ 非常專業(yè)、安全○ 比較專業(yè)、安全○ 一般，部分不太專業(yè)○ 不太專業(yè)、安全，有風險○ 非常不專業(yè)、安全，有問題

16. 服務中是否尊重您家隱私？

○ 非常尊重，不侵犯隱私○ 比較尊重，基本不侵犯○ 一般，偶爾有不當行為○ 不太尊重，會侵犯隱私○ 非常不尊重，嚴重侵犯五、家政服務結果評價

17. 您對家政服務整體效果是否滿意？

○ 非常滿意，超出預期○ 滿意，達到預期○ 一般，部分達到預期○ 不滿意，大部分未達到預期○ 非常不滿意，完全未達到預期

18. 服務完成后，場地清理情況如何？

○ 非常干凈整潔○ 比較干凈整潔○ 一般，有些小地方未清理○ 不太干凈整潔，有明顯殘留○ 非常不干凈整潔，基本未清理六、家政服務公司評價（未使用過家政服務人員跳過此部分）

19. 您對家政服務公司收費標準的看法是？

○ 非常合理，性價比高○ 合理，能接受○ 一般，部分收費不合理○ 不合理，收費過高○ 非常不合理，亂收費

20. 家政服務公司處理投訴和反饋的速度如何？

○ 非常及時，結果滿意○ 及時，結果基本滿意○ 偶爾及時，結果一般○ 不及時，結果不滿意○ 幾乎從未及時處理，投訴無果

21. 您認為家政服務公司對服務人員的培訓是否有效？

○ 非常有效，人員技能提升明顯○ 有效，有一定效果○ 一般，效果不明顯○ 無效，人員技能無提升○ 不清楚是否培訓

22. 家政服務公司客服人員服務態(tài)度怎樣？

○ 非常好，熱情耐心○ 好，能正常解答問題○ 一般，態(tài)度平淡○ 不好，不耐煩○ 非常不好，態(tài)度惡劣

23. 家政服務公司服務項目豐富度如何？

○ 非常豐富，能滿足多種需求○ 比較豐富，基本能滿足需求○ 一般，項目種類較少○ 不豐富，無法滿足需求○ 非常不豐富，幾乎沒有合適項目

24. 家政服務公司服務流程是否清晰規(guī)范？

○ 非常清晰、規(guī)范，易于操作○ 比較清晰、規(guī)范，基本能滿足需求○ 一般，流程有些模糊，存在不便○ 不太清晰、規(guī)范，容易產生誤解○ 非常不清晰、規(guī)范，嚴重影響體驗七、后續(xù)意愿

25. 您是否會再次選擇這家家政服務公司？

○ 一定會○ 大概率會○ 不確定，看情況○ 大概率不會○ 一定不會

26. 您是否會向親朋好友推薦這家家政服務公司？

○ 一定會推薦○ 大概率會推薦○ 不確定，看推薦對象需求○ 大概率不會推薦○ 一定不會推薦

27. 對于提升家政服務質量，您最看重以下哪些方面？（可多選）

○ 提高人員技能○ 改善人員態(tài)度○ 加強服務監(jiān)管○ 優(yōu)化收費標準○ 完善投訴處理○ 豐富服務項目○ 其他（請注明）

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