質(zhì)量方針目標展開與分解考核
姓名 部門: 得分:
一|選擇題(30分）
1.公司的質(zhì)量方針是（ ）
A 放心的商品
B 滿意的服務(wù)
C 放心的商品、滿意的服務(wù)
D 放心的服務(wù)、滿意的商品
2.儲運部的質(zhì)量方針目標為（ ）
A確保藥品入庫、儲存、出庫各環(huán)節(jié)規(guī)范操作，
B保證儲存安全和庫存準確，降低庫存損耗;
C確保公司藥品運輸安全、規(guī)范、及時;
D最大限度降低運輸損耗。
3.業(yè)務(wù)部質(zhì)量目標為（ ）
A確保藥品采購符合相關(guān)規(guī)定，
B保證供貨單位合法、藥品質(zhì)量可靠，降低不良庫存;
C確保公司經(jīng)營合法，規(guī)范;
D不斷提高公司質(zhì)量信譽，最大限度滿足客戶需求。
二:判斷題（70分）
1.公司總經(jīng)理質(zhì)量目標是確保藥品采購符合相關(guān)規(guī)定，保證供貨單位合法、藥品質(zhì)量可靠，確保公司經(jīng)營合法，規(guī)范;不斷提高公司質(zhì)量信譽，最大限度滿足客戶需求（ ）
2.公司質(zhì)量管理部質(zhì)量目標是保證公司質(zhì)量體系有效運行，確保所經(jīng)營藥品質(zhì)量安全，杜絕質(zhì)量事故發(fā)生（ ）
3.采購藥品合格率=采購藥品不合格數(shù)/采購藥品總數(shù)×100% （ ）
4.顧客滿意度=顧客滿意項目分數(shù)/調(diào)查總項數(shù)×100％(外部調(diào)研）（ ）
5.顧客投訴處理率=顧客投訴處理滿意度指數(shù)/接受顧客投訴數(shù)量×100％（ ）
6.公司信息部質(zhì)量目標是確保計算機經(jīng)營管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)與安全（ ）
7.公司財務(wù)部質(zhì)量目標是確保公司經(jīng)營票帳貨款不相符，財務(wù)憑證記錄存檔規(guī)范（ ）
8.退貨差錯控制率=（退貨實際差錯條目數(shù)/退貨總條目數(shù)×100%）/目標退回差錯率×100% ;目標退回差錯率≤0.3‰ （ ）
9.培訓完成率=開展培訓場次/培訓計劃場次×100% （ ）
10.采購藥品合格率=采購藥品合格數(shù)/采購藥品總數(shù)×100%（ ）
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