單選題3

基本信息：

學(xué)號(hào)：
姓名：

1. （）是接受或可能接受商品或服務(wù)的對(duì)象，他們可以是個(gè)人或組織，具有某種特定的需求或期望。

客戶(hù)服務(wù)服務(wù)員客戶(hù)引導(dǎo)員

2. （）不僅需要擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，更在于能夠主動(dòng)尋找解決方案，確?？蛻?hù)得到滿(mǎn)意的答復(fù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

卓越的問(wèn)題解決能力豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)良好的服務(wù)態(tài)度靈活的應(yīng)變能力

3. 有效的溝通能夠確保信息的準(zhǔn)確傳遞，避免誤解和歧義。這體現(xiàn)了溝通的（）作用。

建立關(guān)系促進(jìn)理解解決問(wèn)題激發(fā)創(chuàng)新

4. 在溝通過(guò)程中，客服人員不泄露客戶(hù)的個(gè)人信息，確保溝通的安全性和保密性，這體現(xiàn)了溝通的（）原則。

尊重客戶(hù)保護(hù)客戶(hù)隱私保持專(zhuān)業(yè)維護(hù)企業(yè)形象

5. 作為客服人員，需主動(dòng)傾聽(tīng)并深入了解客戶(hù)的（）。

問(wèn)題細(xì)節(jié)疑慮需求

6. 客服人員的主要職責(zé)不包括（）

解答客戶(hù)疑問(wèn)提供購(gòu)買(mǎi)建議增加產(chǎn)品庫(kù)存處理客戶(hù)投訴

7. 客戶(hù)服務(wù)的首要任務(wù)是（）

推銷(xiāo)產(chǎn)品滿(mǎn)足客戶(hù)需求增加市場(chǎng)份額降低生產(chǎn)成本

8. 以下哪種溝通方式不屬于客戶(hù)服務(wù)？

電話(huà)郵件社交媒體內(nèi)部會(huì)議

9. 客服人員在溝通時(shí)應(yīng)保持（）

專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)個(gè)人情緒隨意態(tài)度被動(dòng)傾聽(tīng)

10. 客戶(hù)服務(wù)的類(lèi)型不包括（）

售前客服售后客服財(cái)務(wù)客服在線(xiàn)客服

11. 客服人員應(yīng)如何對(duì)待客戶(hù)的投訴？

忽視積極處理轉(zhuǎn)移責(zé)任延遲回應(yīng)

12. 客戶(hù)服務(wù)的首要原則是（）

快速響應(yīng)保護(hù)客戶(hù)隱私提供多種選擇尊重客戶(hù)

13. 以下哪種行為有助于提升客戶(hù)滿(mǎn)意度？

提供專(zhuān)業(yè)建議增加產(chǎn)品價(jià)格減少服務(wù)時(shí)間忽視客戶(hù)需求

14. 客服人員應(yīng)具備的能力不包括（）

問(wèn)題解決能力技術(shù)知識(shí)藝術(shù)創(chuàng)作能力溝通能力

15. 以下哪種溝通方式最有助于建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系？

忽視客戶(hù)反饋提供專(zhuān)業(yè)建議增加產(chǎn)品價(jià)格減少服務(wù)時(shí)間

16. 客戶(hù)服務(wù)的最終效果是（）

增加企業(yè)利潤(rùn)提升客戶(hù)忠誠(chéng)度減少員工數(shù)量降低產(chǎn)品質(zhì)量

17. 溝通的作用主要是（）

表達(dá)自己，無(wú)需在意對(duì)方傳遞信息，達(dá)成共識(shí)完成任務(wù)，不管效果凸顯口才，展示能力

18. 客服人員與客戶(hù)溝通時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）

使用禮貌用語(yǔ)隨意打斷客戶(hù)講話(huà)保持積極的態(tài)度確認(rèn)客戶(hù)的需求

19. 當(dāng)客戶(hù)提出不合理要求時(shí)，客服人員應(yīng)（）

直接拒絕先傾聽(tīng)，再解釋說(shuō)明馬上妥協(xié)不理會(huì)客戶(hù)

20. 客戶(hù)服務(wù)的核心目標(biāo)是（）

完成銷(xiāo)售指標(biāo)減少客戶(hù)咨詢(xún)贏(yíng)得客戶(hù)長(zhǎng)期信賴(lài)節(jié)省服務(wù)成本

21. 不屬于電子商務(wù)物流主要內(nèi)容的是（）。

商品配送信息管理售后服務(wù)商品設(shè)計(jì)

22. 電子商務(wù)與物流之間的關(guān)系是（）。

完全獨(dú)立，互不相關(guān)相互依存，共同成長(zhǎng)物流受電子商務(wù)影響有限電子商務(wù)取代傳統(tǒng)物流

23. 智慧物流的特征不包括（）。

手工化可視化智能化自動(dòng)化

24. 在電子商務(wù)物流中，信息管理的核心內(nèi)容不包括（）。

訂單處理庫(kù)存管理運(yùn)輸跟蹤生產(chǎn)產(chǎn)品

25. 在智慧物流的發(fā)展中，綠色物流強(qiáng)調(diào)的是（）。

提高物流速度減少對(duì)環(huán)境的影響降低物流成本限制技術(shù)應(yīng)用

26. 電子商務(wù)物流的主要目的是（）

提高商品價(jià)格滿(mǎn)足客戶(hù)需求增加庫(kù)存減少運(yùn)輸距離

27. 以下哪項(xiàng)不是智慧物流的應(yīng)用案例？

機(jī)器人配送自動(dòng)分揀人工搬運(yùn)無(wú)人機(jī)配送

28. 電子商務(wù)物流的三大主要內(nèi)容不包括：

商品配送信息管理客戶(hù)服務(wù)財(cái)務(wù)管理

29. 智慧物流通過(guò)以下哪種方式提高物流運(yùn)作效率？

增加人力精細(xì)化管理增加庫(kù)存增加運(yùn)輸工具

30. 智慧物流的發(fā)展趨勢(shì)不包括：

物聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析和人工智能的深度整合手工操作的增加自動(dòng)化和機(jī)器人技術(shù)的進(jìn)步

31. 電子商務(wù)物流的售后服務(wù)不包括：

退貨換貨維修客戶(hù)咨詢(xún)

32. 智慧物流的自動(dòng)化主要體現(xiàn)在：

人工操作自動(dòng)化設(shè)備和技術(shù)手工記錄紙質(zhì)文件管理

33. 電子商務(wù)物流的商品配送不包括：

運(yùn)輸跟蹤配送路線(xiàn)規(guī)劃客戶(hù)咨詢(xún)

34. 智慧物流的高效節(jié)能主要通過(guò)：

增加運(yùn)輸工具優(yōu)化運(yùn)輸路線(xiàn)和貨物配載增加庫(kù)存增加人力

35. 電子支付是指采用（）方式進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。

交易化虛擬化數(shù)字化-

36. 以下不屬于電子支付特點(diǎn)的是（）。

方便快捷一對(duì)一選擇安全可靠透明記錄

37. 以下不屬于電子支付優(yōu)勢(shì)的是（）。

費(fèi)用高昂便利性促進(jìn)商業(yè)發(fā)展便于個(gè)人理財(cái)

38. 采用加密、監(jiān)控等措施保障交易和信息安全屬于第三方支付的（）特點(diǎn)。

便捷性個(gè)性化安全性-

39. （）是第三方支付中的一種模式。

中介模式虛擬模式個(gè)性化模式信任模式

40. 以下哪種支付方式屬于電子支付？

使用現(xiàn)金支付使用信用卡在實(shí)體店支付在線(xiàn)使用支付寶支付通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬支付

41. 第三方支付平臺(tái)的主要功能是什么？

提供現(xiàn)金管理服務(wù)作為買(mǎi)賣(mài)雙方的中介，保障交易安全提供貸款服務(wù)提供投資咨詢(xún)服務(wù)

42. 電子支付的安全性主要通過(guò)什么技術(shù)來(lái)保障？

指紋技術(shù)安全加密技術(shù)面部識(shí)別技術(shù)以上都是

43. 以下哪種支付方式不屬于電子支付？

使用手機(jī)銀行支付使用信用卡支付使用現(xiàn)金支付使用電子錢(qián)包支付

44. 第三方支付平臺(tái)的典型代表不包括：

支付寶財(cái)付通PayPal銀行

45. 電子支付的費(fèi)用低廉體現(xiàn)在：

增加了中間環(huán)節(jié)減少了中間環(huán)節(jié)增加了手續(xù)費(fèi)用增加了交易成本

46. 電子支付的支付媒介不包括：

手機(jī)電子錢(qián)包現(xiàn)金計(jì)算機(jī)

47. 電子支付的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)體現(xiàn)在：

增加交易成本降低交易成本增加交易風(fēng)險(xiǎn)降低交易效率

48. 電子支付的流轉(zhuǎn)方式是：

通過(guò)現(xiàn)金流轉(zhuǎn)通過(guò)數(shù)字化方式通過(guò)票據(jù)流轉(zhuǎn)通過(guò)銀行匯兌

49. （）是指企業(yè)通過(guò)向消費(fèi)者提供能滿(mǎn)足需求的商品或服務(wù)，推動(dòng)消費(fèi)行為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)理念和戰(zhàn)略管理活動(dòng)。

大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)社群營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)

50. （）是指利用互聯(lián)網(wǎng)的各種工具和平臺(tái)進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，旨在推廣商品、提高品牌知名度、促進(jìn)銷(xiāo)售。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)事件營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

51. （）是利用社交媒體平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行互動(dòng)，與消費(fèi)者建立聯(lián)系，提升品牌影響力。

社群營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)病毒營(yíng)銷(xiāo)

52. （）是通過(guò)創(chuàng)作和分享有價(jià)值的內(nèi)容，如文章、視頻、電子書(shū)等，吸引目標(biāo)消費(fèi)者并建立品牌權(quán)威。

內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)社群營(yíng)銷(xiāo)事件營(yíng)銷(xiāo)情感營(yíng)銷(xiāo)

53. （）是通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，為消費(fèi)者提供沉浸式的品牌體驗(yàn)。

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)社群營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)

54. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心是？

提高產(chǎn)品價(jià)格滿(mǎn)足消費(fèi)者需求增加廣告投放擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模

55. 以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)？

跨時(shí)空性交互性一次性高效性

56. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是？

精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

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