韓國公共派送平臺中聊天機器人AI使用體驗調(diào)查問卷
本問卷旨在了解您使用聊天機器人AI（?? AI）時的體驗與接受程度。數(shù)據(jù)僅用于學術研究，您的回答將被嚴格保密。
第一部分：基本信息
您的年齡:
您的性別:
A. 男
B. 女
您的職業(yè):
A. 學生
B. 企業(yè)職員
C. 公務員
D. 自由職業(yè)者
E. 退休人員
F. 其他
居住地區(qū):
A. 首爾
B. 京畿道
C. 仁川
D. 忠清道
E. 全羅道
F. 慶尚道
G. 江原道
H. 其他:
您是否使用過公共派送平臺的AI聊天機器人（非人工客服）?
A. 是
B. 否
您主要使用的公共派送平臺是哪個?
A. ????（Delivery Express）
B. ???（Mukkebi）
C. ??????????
D. ????????????
E. ?????
F. 其他（請注明）:
您使用聊天機器人AI（?? AI）的頻率?
A. 幾乎每天
B. 每周幾次
C. 每月幾次
D. 偶爾使用
E. 僅使用過一次
您的技術熟練度（對新系統(tǒng)的接受能力）如何?
A. 非常強
B. 較強
C. 一般
D. 較弱
E. 非常弱
第二部分:感知有用性（Perceived Usefulness）
AI客服系統(tǒng)有助于我高效完成任務
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 中立
D. 同意
E. 非常同意
使用AI系統(tǒng)可以節(jié)省我的時間
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 中立
D. 同意
E. 非常同意
AI系統(tǒng)提升了我的整體服務體驗
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 中立
D. 同意
E. 非常同意
第三部分:感知易用性（Perceived Ease of Use）
系統(tǒng)界面友好，易于操作
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 中立
D. 同意
E. 非常同意
使用AI聊天機器人不需要太多學習
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 中立
D. 同意
E. 非常同意
整體操作過程簡單直觀
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 中立
D. 同意
E. 非常同意
第四部分:服務互動性（Service Interactivity）
AI能夠快速理解我提出的問題
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 中立
D. 同意
E. 非常同意
回答內(nèi)容相關性強，表達清晰
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 中立
D. 同意
E. 非常同意
我在互動中感受到AI的回應性
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 中立
D. 同意
E. 非常同意
AI可以進行多輪連續(xù)對話
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 中立
D. 同意
E. 非常同意
第五部分:信任（Trust in AI）
我相信AI系統(tǒng)能正確完成任務
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 中立
D. 同意
E. 非常同意
我認為AI不會誤導或隱瞞信息
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 中立
D. 同意
E. 非常同意
我信任平臺背后的AI服務機制
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 中立
D. 同意
E. 非常同意
第六部分:使用意圖（Behavioral Intention）
我會繼續(xù)使用該AI聊天機器人
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 中立
D. 同意
E. 非常同意
在需要幫助時，我愿意優(yōu)先使用AI客服
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 中立
D. 同意
E. 非常同意
我愿意向他人推薦該AI服務
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 中立
D. 同意
E. 非常同意
第七部分:服務質(zhì)量感知對使用意圖的影響
您認為AI聊天機器人的服務質(zhì)量（如速度、準確性、個性化等）對您的使用意圖影響程度?
A. 非常弱
B. 較弱
C. 一般
D. 較強
E. 非常強
哪些服務質(zhì)量因素最影響您是否愿意使用?（可多選）
A. 響應速度
B. 回答準確性
C. 對話邏輯連貫性
D. 個性化推薦
E. 操作便捷性
F. 其他:
第八部分:用戶偏好與行為
如果遇到問題，你更傾向于?
A. 首先嘗試聊天機器人AI
B. 直接聯(lián)系人工客服
C. 根據(jù)平臺提示操作
您希望聊天機器人AI未來改進的方向是?（可多選）
A. 增強理解能力
B. 響應更快
C. 提供更多功能
D. 增強親和力合人性化
E. 支持多語言/方言
F. 其他:
第九部分:當前使用中遇到的問題（可多選）
請勾選您曾遇到的實際問題:
A. 回答經(jīng)常不相關或無效
B. 無法解決復雜問題，需要轉(zhuǎn)人工
C. 對年長者或不熟悉技術的人不友好
D. 無法建立信任感或展現(xiàn)同理心
E. 服務模板單一，缺乏個性化回應
F. 平臺服務能力參差不齊，地區(qū)發(fā)展不均
G. 回答內(nèi)容死板，缺乏學習更新能力
H. 缺乏用戶反饋機制，系統(tǒng)優(yōu)化不足
I. 政策目標與用戶需求不匹配
J. 其他（請具體說明）:
第十部分:開放式問題
您認為AI客服最需要改進的方面是什么?
您希望AI客服未來能增加哪些功能或服務?
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