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商家滿意度調(diào)查
1. 您與當(dāng)前物流服務(wù)商合作時(shí)長(zhǎng)
請(qǐng)選擇
2. 請(qǐng)對(duì)物流退供服務(wù)各環(huán)節(jié)滿意度評(píng)分（1分最低，5分最高）
1分-非常不滿意
2分-不太滿意
3分-一般
4分-比較滿意
5分-非常滿意
上門取件效率
退款處理速度
客服響應(yīng)及時(shí)性
問題解決能力
物流信息透明度
3. 您認(rèn)為當(dāng)前退供服務(wù)的整體可靠性如何
非常不可靠
不太可靠
一般
比較可靠
非?？煽?/label>
4. 您在退供服務(wù)中遇到過哪些問題（可多選）
取件延遲
退款到賬慢
客服態(tài)度差
物品損壞/丟失
信息更新不及時(shí)
其他問題
5. 與行業(yè)平均水平相比，該物流商的退供服務(wù)屬于
明顯優(yōu)于行業(yè)水平
略優(yōu)于行業(yè)水平
與行業(yè)水平持平
略遜于行業(yè)水平
明顯遜于行業(yè)水平
6. 您向同行推薦該物流退供服務(wù)的可能性
極不可能(
0
)
極可能(
100
)
7. 請(qǐng)?jiān)u估退供服務(wù)對(duì)您業(yè)務(wù)的影響程度（0分無影響，100分影響極大）
運(yùn)營(yíng)效率
0
100
客戶滿意度
0
100
成本控制
0
100
庫存周轉(zhuǎn)
0
100
8. 若重新選擇退供服務(wù)商，您會(huì)優(yōu)先考慮哪些因素（分配100%權(quán)重）
價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力
服務(wù)穩(wěn)定性
處理速度
客服質(zhì)量
品牌口碑
9. 請(qǐng)具體描述一次您認(rèn)為最滿意的退供服務(wù)體驗(yàn)
10. 對(duì)于提升退供服務(wù)質(zhì)量，您有哪些具體建議
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