為持續(xù)跟蹤內(nèi)保市場(chǎng)化運(yùn)作及“就近一保”政策的落實(shí)成效，聚焦二季度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題，特開(kāi)展本次專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查。
調(diào)查將重點(diǎn)關(guān)注修理廠在提高維修質(zhì)量避免同一故障重復(fù)維修，以及“就近一?！闭邔?shí)施中駕駛員的關(guān)切。如保養(yǎng)時(shí)效、保養(yǎng)質(zhì)量的改進(jìn)效果，同時(shí)了解各車(chē)間開(kāi)展維保競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制給駕駛員帶來(lái)的體驗(yàn)感。
本次調(diào)查仍采用線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道結(jié)合的方式，廣泛收集駕駛員、機(jī)務(wù)員、修理廠的反饋，確保樣本的全面性與數(shù)據(jù)的真實(shí)性。通過(guò)分析調(diào)查結(jié)果，評(píng)估各問(wèn)題的整改落實(shí)情況，明確后續(xù)改進(jìn)方向，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、提升維修技能與服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)內(nèi)保隊(duì)伍整體水平穩(wěn)步提升，切實(shí)增強(qiáng)駕駛員的服務(wù)體驗(yàn)。