關(guān)于A物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)卷調(diào)查

尊敬的受訪者：
     您好！本問(wèn)卷旨在了解您對(duì)A物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。
     問(wèn)卷分為兩部分：基礎(chǔ)信息和服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)填寫，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，我們將嚴(yán)格保密。
     感謝您的參與！
第一部分：基礎(chǔ)信息調(diào)查
1. 您的性別：
2. 您的年齡段：
3. 您的學(xué)歷：
4. 您居住的小區(qū)名字：
5. 您在該小區(qū)居住時(shí)長(zhǎng)：
6. 您與A物業(yè)管理公司接觸的頻率：
第二部分：有形性調(diào)查
7. 物業(yè)客服中心、門崗等場(chǎng)所環(huán)境干凈、整潔、有序。
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8. 物業(yè)工作人員著裝統(tǒng)一、整潔、佩戴工牌。
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9. 物業(yè)管理專業(yè)高效，且擁有現(xiàn)代化的服務(wù)工具（如：高效的報(bào)修系統(tǒng)、智能門禁、繳費(fèi)APP等）。
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10. 物業(yè)發(fā)布的公告、通知、指示牌等印刷清晰、格式專業(yè)、易于理解。
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11. 小區(qū)內(nèi)的公共環(huán)境和設(shè)施維護(hù)良好、打掃及時(shí)、外觀整潔。
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第三部分：可靠性調(diào)查
12. 物業(yè)能在承諾的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)并解決問(wèn)題。
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13. 物業(yè)在處理投訴或問(wèn)題時(shí)，表現(xiàn)出真誠(chéng)的意愿并予以解決。
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14. 物業(yè)提供了詳細(xì)且易于理解的服務(wù)指南和規(guī)則。
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15. 物業(yè)能準(zhǔn)確、及時(shí)地記錄和跟蹤服務(wù)請(qǐng)求。
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16. 物業(yè)能保持財(cái)務(wù)記錄的準(zhǔn)確性（如物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)賬單清晰無(wú)誤）。
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第四部分：響應(yīng)性調(diào)查
17. 當(dāng)聯(lián)系物業(yè)時(shí)，他們能及時(shí)接聽電話或回復(fù)信息。
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18. 物業(yè)能明確告知各項(xiàng)服務(wù)的處理流程和預(yù)計(jì)完成時(shí)間。
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19. 物業(yè)在繁忙時(shí)間段也能保持良好的服務(wù)響應(yīng)。
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20. 對(duì)于緊急問(wèn)題或請(qǐng)求，物業(yè)能提供快速的24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)。
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21. 物業(yè)能定期主動(dòng)向業(yè)主匯報(bào)社區(qū)重點(diǎn)工作進(jìn)展。
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第五部分：保證性調(diào)查
22. 物業(yè)員工具備足夠的專業(yè)知識(shí)，能夠解答業(yè)主的疑問(wèn)。
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23. 物業(yè)員工的行為舉止能讓我感到信任和安心。
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24. 物業(yè)員工在與我的交往中始終保持禮貌和尊重。
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25. 物業(yè)能有效保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全（如門禁管理、安防巡邏）。
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26. 物業(yè)能確保業(yè)主的個(gè)人信息和數(shù)據(jù)的隱私安全。
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第六部分：移情性調(diào)查
27. 物業(yè)能給予業(yè)主額外的支持與關(guān)懷（如：家有老人/孕婦/幼兒的特殊關(guān)懷）。
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28. 物業(yè)的營(yíng)業(yè)時(shí)間對(duì)所有業(yè)主而言都是方便的。
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29. 物業(yè)能通過(guò)定期調(diào)研或開會(huì)來(lái)收集和理解業(yè)主的意見和需求。
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30. 物業(yè)能夠組織符合業(yè)主興趣和需求的社區(qū)文化活動(dòng)。
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31. 物業(yè)始終將業(yè)主的利益放在首位。
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結(jié)語(yǔ)
32. 再次感謝您的支持！ 
如有其他建議，請(qǐng)?jiān)谙路教顚懀?/span>
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