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鯉城區(qū)網(wǎng)格員工作培訓(xùn)與支持需求調(diào)查
您好！為精準(zhǔn)掌握您在日常工作中的實際困難，針對性提供培訓(xùn)與支持保障，特開展本次調(diào)研。問卷基于網(wǎng)格工作八大核心模塊設(shè)計，涵蓋政策法規(guī)、業(yè)務(wù)技能等多維度需求，所有信息嚴(yán)格保密，僅用于工作優(yōu)化分析。問卷預(yù)計填寫時長 8-10 分鐘，請結(jié)合實際工作情況如實填寫，感謝您的支持與配合！
1. 您的網(wǎng)格工作年限:【單選題】
A. 1 年以內(nèi)
B. 1-3 年
C. 3-5 年
D. 5 年以上
2. 您所在的街道是:【單選題】
A. 江南街道
B. 浮橋街道
C. 金龍街道
D.常泰街道
E.開元街道
F.鯉中街道
G.海濱街道
H.臨江街道
3. 您所在的社區(qū)是:【單選題】
請選擇
4. 您的性別是:
A.女生
B.男生
5. 您的年齡屬于以下哪個區(qū)間?【單選題】
1.18歲及以下
2.19-30歲以內(nèi)
3.31-45歲以內(nèi)
4.46-60歲以內(nèi)
5.61-75歲以內(nèi)
6.76歲及以上
二、培訓(xùn)需求調(diào)研
（一）政策法規(guī)類（評分說明:按需求程度排序，1 = 不需要，2 = 不太需要，3 = 一般，4 =
較
需要，5 = 最需要）
6. 民政、社保等民生政策解讀與應(yīng)用:
不需要
1
2
3
4
5
最需要
7. 矛盾調(diào)解、安全隱患排查相關(guān)法律法規(guī):
不需要
1
2
3
4
5
最需要
8. 應(yīng)急管理、重點人員服務(wù)管理政策:
不需要
1
2
3
4
5
最需要
9. 反詐、消防安全等宣傳相關(guān)政策法規(guī):
不需要
1
2
3
4
5
最需要
（二）業(yè)務(wù)技能類
（評分說明:按需求程度排序，1 = 不需要，2 = 不太需要，3 = 一般，4 =
較
需要，5 = 最需要）
10. 矛盾調(diào)解技巧（鄰里糾紛、醫(yī)患糾紛等實操方法）:
不需要
1
2
3
4
5
最需要
11. 溝通表達(dá)技巧（與居民、商戶、部門對接溝通）:
不需要
1
2
3
4
5
最需要
12. 基礎(chǔ)信息采集與數(shù)據(jù)分析能力（數(shù)據(jù)提煉、風(fēng)險預(yù)判）:
不需要
1
2
3
4
5
最需要
13. 便民服務(wù)代辦流程與實操技巧:
不需要
1
2
3
4
5
最需要
14. 應(yīng)急處置流程（突發(fā)事件先期處置、信息上報）:
不需要
1
2
3
4
5
最需要
15. 志愿活動組織與群眾動員方法:
不需要
1
2
3
4
5
最需要
（三）工具使用類
（評分說明:按需求程度排序，1 = 不需要，2 = 不太需要，3 = 一般，4 =
較
需要，5 = 最需要）
16. 網(wǎng)格化管理系統(tǒng)、專用 APP 高級操作:
不需要
1
2
3
4
5
最需要
17. 辦公軟件進(jìn)階（Excel 數(shù)據(jù)分析、Word 文檔排版等）:
不需要
1
2
3
4
5
最需要
18. 新媒體宣傳工具（短視頻剪輯、微信運營、直播等）:
不需要
1
2
3
4
5
最需要
19. 信息采集與記錄工具高效使用技巧:
不需要
1
2
3
4
5
最需要
（四）職業(yè)素養(yǎng)類
（評分說明:按需求程度排序，1 = 不需要，2 = 不太需要，3 = 一般，4 =
較
需要，5 = 最需要）
20. 情緒管理與壓力疏導(dǎo)方法:
不需要
1
2
3
4
5
最需要
21. 服務(wù)意識提升（耐心服務(wù)、共情溝通）:
不需要
1
2
3
4
5
最需要
22. 職業(yè)認(rèn)同感與責(zé)任擔(dān)當(dāng)培養(yǎng):
不需要
1
2
3
4
5
最需要
三、培訓(xùn)形式與安排需求
23. 您偏好的培訓(xùn)形式:【多選題（含其他注明）】
A. 線下集中授課
B. 線上直播
C. 案例研討
D. 實操演練
E. 師徒帶教
F. 線上錄播課程
G. 情景模擬
H. 其他（請注明）
24. 合適的培訓(xùn)時長:【單選題（含其他注明）】
A. 單次 2 小時以內(nèi)
B. 單次半天（3-4 小時）
C. 單次 1 天
D. 其他（請注明）
25. 理想的培訓(xùn)頻率:【單選題（含其他注明）】
A. 每月 1 次
B. 每季度 1 次
C. 每半年 1 次
D. 按需開展
E. 其他（請注明）
四、各模塊工作問題調(diào)研（評分說明:1 = 頻繁出現(xiàn)，2 = 經(jīng)常出現(xiàn)，3 = 偶爾出現(xiàn)，4 =
極少
出現(xiàn)，5 =
完全無此
出現(xiàn)）
（一）矛盾糾紛排查化解模塊
26.
入戶走訪難以全面摸排矛盾線索，且現(xiàn)場化解時缺乏有效溝通調(diào)解技巧：
頻繁出現(xiàn)
1
2
3
4
5
完全無此出現(xiàn)
27.
不熟悉矛盾調(diào)解相關(guān)政策法規(guī)，且多部門協(xié)同處理矛盾時對接不暢：
頻繁出現(xiàn)
1
2
3
4
5
完全無此出現(xiàn)
（二）基礎(chǔ)信息采集模塊
28.
居民 / 商戶不配合信息采集，且重點人員、涉詐人員信息核實缺乏有效方法：
頻繁出現(xiàn)
1
2
3
4
5
完全無此出現(xiàn)
29.
信息錄入系統(tǒng)操作復(fù)雜，且采集數(shù)據(jù)后缺乏分析提煉有效信息的能力：
頻繁出現(xiàn)
1
2
3
4
5
完全無此出現(xiàn)
（三）安全隱患排查模塊
30.
不熟悉安全隱患相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，難以精準(zhǔn)識別隱患且不會規(guī)范記錄上報：
頻繁出現(xiàn)
1
2
3
4
5
完全無此出現(xiàn)
31.
不會使用數(shù)據(jù)分析工具預(yù)判隱患風(fēng)險，且隱患上報后缺乏閉環(huán)跟進(jìn)意識：
頻繁出現(xiàn)
1
2
3
4
5
完全無此出現(xiàn)
（四）社情民意聯(lián)絡(luò)模塊
32.
不熟悉各類群眾訴求相關(guān)政策，無法準(zhǔn)確回應(yīng)且難以收集隱蔽性訴求：
頻繁出現(xiàn)
1
2
3
4
5
完全無此出現(xiàn)
33.
缺乏傾聽共情技巧，難以疏導(dǎo)群眾情緒且訴求辦結(jié)后反饋溝通效果差：
頻繁出現(xiàn)
1
2
3
4
5
完全無此出現(xiàn)
（五）政策法規(guī)宣傳模塊
34.
對消防安全、反詐等政策法規(guī)理解不深，面對群眾疑問無法準(zhǔn)確解答：
頻繁出現(xiàn)
1
2
3
4
5
完全無此出現(xiàn)
35.
宣傳方式單一，不會使用新媒體工具，且缺乏調(diào)動群眾參與的技巧：
頻繁出現(xiàn)
1
2
3
4
5
完全無此出現(xiàn)
（六）便民服務(wù)代辦模塊
36.
對代辦服務(wù)政策、范圍及流程不明確，且跨部門對接流程繁瑣效率低：
頻繁出現(xiàn)
1
2
3
4
5
完全無此出現(xiàn)
37.
辦公軟件操作不熟練，代辦材料整理上報效率低，且缺乏便捷記錄工具：
頻繁出現(xiàn)
1
2
3
4
5
完全無此出現(xiàn)
（七）應(yīng)急響應(yīng)處置模塊
38.
不熟悉應(yīng)急管理政策法規(guī)與處置流程，且缺乏應(yīng)急先期處置專業(yè)技能：
頻繁出現(xiàn)
1
2
3
4
5
完全無此出現(xiàn)
39.
應(yīng)急事件中信息上報不規(guī)范，溝通協(xié)調(diào)效率低且面對緊急情況抗壓能力不足：
頻繁出現(xiàn)
1
2
3
4
5
完全無此出現(xiàn)
（八）平安建設(shè)聯(lián)創(chuàng)模塊
40.
對平安建設(shè)相關(guān)政策要求不清晰，且組織志愿活動缺乏策劃與動員技巧：
頻繁出現(xiàn)
1
2
3
4
5
完全無此出現(xiàn)
41.
不會使用新媒體工具宣傳平安建設(shè)工作，且與日常工作銜接協(xié)同能力不足：
頻繁出現(xiàn)
1
2
3
4
5
完全無此出現(xiàn)
再次感謝您抽出寶貴時間參與本次調(diào)研！祝您工作順利，生活愉快！
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