象州縣人民醫(yī)院加強(qiáng)安保人員服務(wù)態(tài)度，提升醫(yī)院安保工作質(zhì)量技能培訓(xùn)考試

基本信息：

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部門(mén)：

1、醫(yī)院安保人員的服務(wù)態(tài)度對(duì)患者的影響主要體現(xiàn)在什么方面？

提高患者滿(mǎn)意度降低醫(yī)療成本增加醫(yī)院收入減少醫(yī)患糾紛

2、提升醫(yī)院安保人員服務(wù)態(tài)度的有效方法是什么？

定期培訓(xùn)增加工作時(shí)間提高薪資減少工作量

3、醫(yī)院安保人員在工作中應(yīng)優(yōu)先關(guān)注什么？

患者安全自身安全工作效率同事關(guān)系

4、在醫(yī)院中，安保人員的服務(wù)態(tài)度應(yīng)如何體現(xiàn)？

熱情接待冷漠對(duì)待敷衍了事不予理睬

5、醫(yī)院質(zhì)量技能培訓(xùn)的主要目標(biāo)是什么？

提升服務(wù)質(zhì)量增加員工數(shù)量降低運(yùn)營(yíng)成本提高設(shè)備使用率

6、安保人員在處理突發(fā)事件時(shí)，首先應(yīng)采取什么措施？

保護(hù)患者記錄事件通知上級(jí)撤離現(xiàn)場(chǎng)

7、醫(yī)院安保人員應(yīng)如何與患者溝通？

使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)保持禮貌和耐心不與患者交流只關(guān)注工作

8、提升醫(yī)院安保人員服務(wù)態(tài)度的關(guān)鍵因素是什么？

培訓(xùn)與管理設(shè)備更新增加人手減少工作壓力

9、醫(yī)院安保人員在服務(wù)中應(yīng)遵循的原則是？

尊重與理解強(qiáng)制與威脅忽視與冷漠隨意與敷衍

10、醫(yī)院質(zhì)量技能培訓(xùn)應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

服務(wù)態(tài)度與應(yīng)急處理財(cái)務(wù)管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)備維護(hù)

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