（2025年11月）九頌山河準(zhǔn)2滿意度調(diào)查問(wèn)卷

1. 訪員
2. 項(xiàng)目名稱
3. 置業(yè)顧問(wèn)
4. 簽約日期
5. 業(yè)主聯(lián)系方式
6. 房號(hào)
7. 批次
8. 請(qǐng)綜合考慮九頌山河的產(chǎn)品和服務(wù)，您對(duì)九頌山河的總體滿意度如何？請(qǐng)您用5分制表示，5表示非常滿意，1表示非常不滿意。（8=不知道/不適用，9=拒答）
  • 非常滿意
  • 比較滿意
  • 一般
  • 比較不滿意
  • 非常不滿意
  • 不知道/不適用
  • 拒答
評(píng)價(jià)
9. （針對(duì)第5題回答為4、5的被訪者提問(wèn)）您覺(jué)得九頌山河在哪些地方最讓您感到滿意？（詳細(xì)追問(wèn)并記錄）
答案：
10. （針對(duì)第5題回答為1、2或3的被訪者提問(wèn)）您覺(jué)得九頌山河在哪些方面最需要改進(jìn)？（詳細(xì)追問(wèn)并記錄）
答案：
11. 距離您簽約已經(jīng)有一段時(shí)間了，您對(duì)九頌山河在簽約后的溝通和服務(wù)表現(xiàn)怎么評(píng)價(jià)？（訪問(wèn)員注意：僅當(dāng)被訪者有疑問(wèn)時(shí)，解釋簽約后持續(xù)關(guān)注為包含了生日問(wèn)候、節(jié)日問(wèn)候、樓盤建設(shè)進(jìn)度告知、活動(dòng)邀請(qǐng)等內(nèi)容）請(qǐng)您用5分制表示，5表示非常滿意，1表示非常不滿意。（8=不知道/不適用，9=拒答）
  • 非常滿意
  • 比較滿意
  • 一般
  • 比較不滿意
  • 非常不滿意
  • 不知道/不適用
  • 拒答
評(píng)價(jià)
12. 簽約后，您或家人是否收到九頌山河的以下信息？（逐個(gè)確認(rèn)）
  • 是
  • 否
  • 拒答/不知道
告知樓盤建設(shè)進(jìn)展的信息
節(jié)日問(wèn)候或生日祝福（簽約成功、生日、重大節(jié)日）
13. 房貸銀行是否已放款？（如無(wú)，跳過(guò)第11題）
14. 您簽約的商品房買賣合同是否已領(lǐng)取
  • 已領(lǐng)取
  • 已通知未領(lǐng)取
  • 未收到領(lǐng)取通知
  • 不知道/不適用
  • 拒答
評(píng)價(jià)
15. 簽約后到現(xiàn)在，您是否聯(lián)絡(luò)過(guò)置業(yè)顧問(wèn)了解信息或咨詢問(wèn)題？
16. 您對(duì)置業(yè)顧問(wèn)簽約后提供信息或者解答問(wèn)題的表現(xiàn)滿意程度如何？請(qǐng)您用5分制表示，5表示非常滿意，1表示非常不滿意。（8=不知道/不適用，9=拒答）
  • 非常滿意
  • 比較滿意
  • 一般
  • 比較不滿意
  • 非常不滿意
  • 不知道/不適用
  • 拒答
評(píng)價(jià)
17. （僅提問(wèn)15題回答1、2或3的業(yè)主）您認(rèn)為簽約后置業(yè)顧問(wèn)提供信息或解答問(wèn)題表現(xiàn)有哪些地方需要改善？（不提示，可多選）
18. 業(yè)主其他意見(jiàn)
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