同仁堂：人格價(jià)值驅(qū)動(dòng)下的服務(wù)現(xiàn)狀的評(píng)論

您好！本問(wèn)卷旨在了解您對(duì)同仁堂品牌人格價(jià)值及服務(wù)的感知，答案無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)調(diào)研，不會(huì)泄露您的隱私。

1. 您的年齡:
2. 您近 1 年購(gòu)買同仁堂產(chǎn)品 / 服務(wù)頻率:
3. 您與同仁堂的主要接觸場(chǎng)景:
4. 您對(duì)同仁堂的品牌價(jià)值觀的了解程度
5. 同仁堂的品牌價(jià)值觀讓您比起其他藥房，更愿意選擇同仁堂（1-5分，1=非常不符，5=非常符合）
該部分為人格價(jià)值與服務(wù)關(guān)聯(lián)性測(cè)評(píng)，分為1-5分，1=非常不符，5=非常符合。
1. 門店藥師對(duì)藥材功效、用法的講解清晰度
2. 線上客服響應(yīng)咨詢的速度與耐心程度
3. 購(gòu)買時(shí)，工作人員對(duì) “藥材質(zhì)量” 的說(shuō)明透明度（如產(chǎn)地、炮制工藝）
4. 退換貨/售后問(wèn)題處理的效率與公平性
服務(wù)流程（如掛號(hào)、取藥、線上下單）的便捷性
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